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Construyendo un INDAP de Clase Mundial
La institución está implementando un gran plan de modernización y mejoramiento de la gestión institucional, cuyo objetivo es entregar servicios de excelencia a nuestros(as) usuarios(as).
Este plan abarca todos los ámbitos de la gestión institucional y utiliza para ello varias herramientas. Las principales son:
- El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
- Certificación de Procesos bajo Norma ISO 9001:2000
Con estas herramientas se diseñó una estrategia que llevará a la institución a operar con una gestión de excelencia.
Se han logrado avances importantes en este aspecto:
- Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2000, incluyendo los procesos del negocio, los sistemas PMG y otros procesos relevantes, con alcance nacional. Es decir, incluyendo desde el nivel central a las Direcciones Regionales y las agencias de área.
- Implementación de diversos planes de mejoramiento de la gestión, que han llevado a la institución a duplicar el puntaje de la institución medido según el puntaje del Premio Nacional a la Calidad.
- Ingreso al SIstema de Alta Dirección Pública, por medio del cual se han concursado los cargos de primer, segundo y tercer nivel jerárquico.
- Definición de familias de cargo, lo cual constituye el primer paso en la instalación de un sistema de gestión por competencias para la gestión de personas.
- Definición de plazos e indicadores para mejorar la oportunidad de la entrega de los servicios de Fomento Productivo.
- Mejoramiento de los servicios de evaluación y entrega de créditos, para hacerlos más expeditos.
El sentido de esta estrategia de mejoramiento de la gestión es mejorar nuestra labor y nuestros procesos para entregar mejores servicios y atender mejor a nuestros(as) usuarios(as). Hoy los desafíos que enfrenta el país, de convertirse en una potencia agroalimentaria, requieren que INDAP -como institución encargada de apoyar el desarrollo de la pequeña agricultura- entregue servicios de excelencia, de alto impacto, en forma oportuna y eficiente.
El tener un sistema de gestión de la calidad certificado bajo norma ISO nos permitirá mejorar continuamente nuestros procesos de manera que los(as) funcionarios(as) puedan realizar su trabajo con procesos más ordenados, estandarizados en todo el país, con responsabilidades y roles claros.
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