Para que estemos tranquilos: así te acompañaremos en este proceso

INDAP está avanzando en un proceso de modernización que implica ajustes y aprendizajes para toda la institución. Sabemos que, cuando hay cambios, es normal que aparezcan preguntas: qué cambia, cuándo, cómo se implementa y a quién consultar.

Para que este proceso se viva con claridad y apoyo, INDAP cuenta con una metodología de acompañamiento en Gestión del Cambio, a cargo de un equipo de profesionales de la consultora Assertive, articulado junto a la División de Gestión y Desarrollo de Personas. El foco es potenciar la comunicación a todos los niveles, favorecer la adopción de cambios y las nuevas capacidades requeridas, ayudar a seguir una ruta ordenada en la implementación de los distintos componentes, despejar dudas a tiempo y apoyar la adaptación, para que el cambio se incorpore de forma progresiva, realista, aprovechando los beneficios de lo nuevo y considerando la experiencia de los equipos en terreno.

“La gestión del cambio busca facilitar la implementación de las transformaciones, generando condiciones para que los equipos comprendan lo que viene, se apropien del proceso y cuenten con herramientas para adaptarse de manera gradual. El desafío es traducir los cambios en acciones claras, viables y sostenibles, que hagan más simple su incorporación en el trabajo cotidiano”, comenta José Luis Cid, de la consultora Assertive.

En una primera etapa, el trabajo se ha concentrado en escuchar y comprender la realidad interna de INDAP, para luego encontrarnos en la fase de intervención y desarrollo de acciones de comunicación y acompañamiento. Se han realizado reuniones de instalación y coordinación con equipos clave para alinear expectativas, forma de trabajo y prioridades del proceso; se han abierto espacios de conversación para entender cómo se vive el cambio en los distintos niveles, levantando dudas, tensiones y necesidades reales; y se ha hecho revisión de antecedentes y aprendizajes ya existentes, para dar continuidad a lo avanzado y fortalecer la coherencia del proceso. Actualmente se está realizando acciones de acompañamiento, profundización de la comunicación a todos los niveles, y diseño de acciones de formación y desarrollo de la gestión del cambio en las regiones.

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En los próximos meses, el acompañamiento se irá viendo en acciones concretas y simples, orientadas a apoyar el día a día: habrá información más clara y oportuna, con contenidos breves para explicar lo que se va informando y por qué; se reforzarán espacios para despejar dudas, manteniendo secciones como Mitos vs. Realidad y canales de consulta para responder preguntas frecuentes; se avanzará con un acompañamiento progresivo, ajustado a la experiencia real de implementación e incorporando aprendizajes desde regiones y territorios; y se pondrán a disposición herramientas prácticas para que el cambio se traduzca en orden, coordinación y mejora del servicio, evitando duplicidades y burocracia innecesaria.

“Este proyecto está radicado en la División de Gestión y Desarrollo de Personas porque su objetivo es cuidar la dimensión humana del proceso: acompañar, escuchar y responder con herramientas concretas”, explica María Elisa Zamora, jefa de la División de Gestión y Desarrollo de Personas, INDAP.

La invitación

Que podamos vivir este proceso con más confianza: preguntar cuando algo no se entienda, participar cuando se abran espacios, y mantener una mirada abierta a los cambios que buscan mejorar cómo trabajamos y cómo entregamos el servicio.